院長ミーティング　まとめ

今月も活発な議題が出されました。

ミーティングでは職務の改善を主に、またハッピーコメントはいつでも大歓迎でシェアしています。

ハッピーコメントとは？患者さんからいただいた温かいお言葉でスタッフが嬉しくなったことを共有しています。

ハッピーコメントはスタッフの「また頑張ろう！」と思う気持ちが強くなりますので本当にウエルカムなことなのです。

ここでは業務の詳細は割愛させていただきますが、大枠を記事とさせていただきます。

「予約に関して」

ある患者さんがどうしても９時でないと予約をしたくない。とおっしゃる方がいらっしゃいました。

そのような時、その時間が空いていればお取りできますが、

数ヶ月も先まで予約がいっぱいな場合は治療内容との兼ね合いでご希望に沿わないお時間をお願いいただく場合がございます。

私どもはどの患者さんにも公平にご予約をお取りしたいと考えておりますので、どうぞご理解のほどお願い申し上げます。

 

「診療後のコンタクト装用」

診療後にコンタクトを装用される方がいらっしゃいますが、手洗いをせずに装用されている方を何度かお見受けします。

洗面所近くに「手洗い喚起」のポップを掲示します。

 

🎉happy👏コメント

７０代の男性の患者さんから「Facebook見てるよ！」「いろんな取り組みをしているんだね。すごいね！」とお褒めのお言葉をいただきました！

 

今月からミーティングはメモに記帳をする方式ではなく、おおるり眼科のLINEグループのメモに書き込んでいくやり方にしました。

記録をデータで管理してより的確にいつでも確認できるスマホは便利ですのでどんどん活用していこうと思っています。