2017/3/25（土曜日）は院長学会参加により医院を休診をさせて頂きましたが、 私たちスタッフはファイザー製薬株式会社、メディカルリサーチャー川瀬さんの指導のもと医療の安全対策について学ぶことができました。 研修内容は「接遇」と「院内感染とその対策」です。 本日はその中の「接遇」について書かせていただきます。 研修では「当院にお見えになる患者さんに気持ちの良い対応をお届けできるようにするにはどのような接遇を心がければよいのか」ということに焦点を当て講義とディスカッションを行いました。 ”円滑なコミュニケーションの手法”とはどういったものなのか。スタッフ一同で意見を交換しました。 一般に言われる”接遇”とは「相手を思いやる」、相手の立場に立って相手の考えや気持ちに思いを寄せることです。当院においての接遇も同じで、目の前にいる患者さんが何を求め、何をしたいと望んでいるのか推察し、患者さんの喜びや不安、痛みや苦しみを想像して、その気持ちに寄り添い応えるよう行動することと考えています。患者さんの声に傾聴し、すべての患者さんが公平に診察を受けられる環境を今後も整えてまいりたいと思います。